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Papills Énergie
Papills Anti-Stress
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Papills Énergie
Papills Anti-Stress
Le site www.papills.com est édité par Papills, société par actions simplifiée au capital de 10 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 929 819 589, SIRET 929 819 589 00011, numéro de TVA intracommunautaire FR00929819589, dont le siège social est situé 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.
E-mail : hello@papills.com
Directeur de la publication : Victor Israel, Président de Papills.
Le site est hébergé par Shopify International Limited, 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, Irlande.
Les produits vendus sont des compléments alimentaires ayant fait l'objet de la déclaration de mise sur le marché auprès de la DGCCRF, conformément au décret n° 2006-352 du 20 mars 2006.
(1) Les conditions générales suivantes s'appliquent à tous les contrats que vous concluez avec notre entreprise en tant que vendeur (Papills, désignée ci-après par l'appellation « Papills ») sur le site internet www.papills.com. Sauf acceptation expresse et écrite de notre part, l'intégration de vos propres conditions éventuelles est exclue.
(2) Une ou un consommateur, au sens des présentes, est toute personne physique qui effectue une transaction dans un but qui n'entre ni dans le cadre de son activité commerciale, ni de son activité professionnelle indépendante. Une ou un entrepreneur désigne toute personne physique ou morale, ou une société de personnes disposant de la capacité juridique, agissant dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Les ventes conclues avec des acheteurs professionnels en vue de la revente (pharmacies, parapharmacies, revendeurs) sont régies par nos conditions générales de vente professionnelles, disponibles sur demande à hello@papills.com.
(1) L'objet du contrat est la vente de marchandises : des compléments alimentaires sous forme de préparations solides à dissolution orale, dont les caractéristiques essentielles (composition, ingrédients, dosage journalier recommandé, précautions d'emploi, allergènes éventuels) figurent sur chaque fiche produit.
(2) Les produits présentés sur le site avec leur prix constituent une offre de vente aux conditions indiquées dans la fiche article. Nous vous invitons à lire attentivement les avertissements et précautions d'emploi figurant sur chaque page produit avant de commander.
(3) La conclusion du contrat de vente s'effectue via le panier en ligne, selon les modalités suivantes :
(4) Le déroulement de la commande et la transmission des informations liées au contrat s'effectuent par e-mail, de manière en partie automatisée. Vous devez donc vous assurer que l'adresse e-mail transmise est correcte, que la réception des e-mails est techniquement garantie et qu'elle n'est pas bloquée par un filtre anti-spam. Une confirmation de commande récapitulant les produits, le prix total, l'adresse et le délai de livraison vous est adressée par e-mail.
(5) Tous les produits que nous proposons sont exclusivement vendus dans des quantités de consommation usuelles. Cela s'applique au nombre de produits commandés au sein d'une même commande comme au passage de plusieurs commandes d'un produit identique. Papills se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère manifestement anormal (suspicion de revente non autorisée ou de fraude), à charge d'en informer le client et de rembourser toute somme déjà versée.
(6) Le site s'adresse exclusivement à des personnes majeures ; aucun achat ne doit être réalisé par un mineur. Tous les produits vendus par Papills sont des compléments alimentaires conformes à la réglementation applicable (directive 2002/46/CE, décret n° 2006-352 du 20 mars 2006) et déclarés auprès de la DGCCRF.
(7) Les dosages journaliers recommandés figurent sur chaque fiche produit et sur l'étiquetage. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Tenir hors de portée des jeunes enfants. Certaines références sont déconseillées à des publics spécifiques (notamment femmes enceintes ou allaitantes, enfants, personnes sous traitement médical) : les restrictions propres à chaque produit figurent sur la fiche produit et l'étiquetage. En cas de doute, nous vous invitons à consulter un professionnel de santé avant consommation.
(8) Aucune partie ne peut être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil (événement échappant au contrôle du débiteur, imprévisible et irrésistible, tel que grève générale, décision administrative, blocage logistique majeur). L'exécution des obligations est suspendue pendant la durée de l'événement. Si l'empêchement est définitif ou se prolonge au-delà de trente jours, chaque partie peut résoudre le contrat ; les sommes versées pour des produits non livrés sont alors intégralement remboursées. Les droits que le consommateur tient des articles L216-1 et suivants du code de la consommation ne sont pas affectés.
(1) Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site (par exemple PayPal). Le règlement par chèque n'est pas accepté.
(2) Les transactions sont sécurisées et les données de paiement chiffrées ; Papills n'a pas accès aux données complètes de votre carte bancaire.
(3) Sauf indication contraire propre à un mode de paiement, le prix est exigible immédiatement à la commande.
(1) Vous ne pouvez exercer un droit de rétention que si vos prétentions relèvent de la même relation contractuelle.
(2) La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix de vente. Cette réserve est sans incidence sur le transfert des risques, qui s'opère dans les conditions du point II.6.2 ci-dessous.
(3) Si vous êtes une ou un entrepreneur, les stipulations suivantes s'appliquent en complément (articles 2367 et suivants du code civil et L624-16 du code de commerce) :
a) Nous nous réservons la propriété de la marchandise jusqu'au paiement intégral du prix, en principal, frais et accessoires. Il est interdit de gager les marchandises ou d'en transférer la propriété à titre de sûreté avant complet paiement.
b) Vous êtes autorisé à revendre la marchandise dans le cadre de l'exploitation normale de votre commerce. En cas de revente avant complet paiement, la créance du prix de revente est de plein droit subrogée à la créance de Papills.
(1) Vous bénéficiez, en tant que consommateur, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), sans frais et indépendamment de toute autre garantie.
Information légale (article D211-2 du code de la consommation)
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir tous les moyens nécessaires pour rendre le bien conforme, ou, à défaut, le remplacement ou le remboursement du bien. Elle s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil. L'action doit être intentée dans les deux ans de la découverte du vice (article 1648 du code civil).
(2) En tant que consommatrice ou consommateur, nous vous invitons à vérifier dès la livraison l'exhaustivité de la commande, l'absence de vices apparents et de dommages dus au transport, et à nous faire part de toute réclamation à hello@papills.com le plus rapidement possible. L'absence de vérification ou de réclamation immédiate n'a aucun effet sur vos droits légaux de garantie.
(3) Si vous êtes une ou un entrepreneur, les règles suivantes s'appliquent par dérogation : toute réclamation relative à un défaut apparent ou à une non-conformité de la livraison (nature, quantité, références) doit être notifiée par écrit dans un délai de soixante-douze heures suivant la réception ; à défaut, la livraison est réputée conforme. La garantie des vices cachés s'applique dans les conditions des articles 1641 et suivants du code civil.
(4) Papills consent en outre aux consommateurs une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de quatre-vingt-dix jours, distincte des garanties légales et sans incidence sur celles-ci, dont les conditions figurent dans la politique de retours et de remboursement accessible sur le site.
(Un consommateur est une personne physique qui réalise un acte juridique dont le but n'entre ni dans le cadre de son activité professionnelle commerciale, ni dans le cadre de son activité professionnelle indépendante.)
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour révoquer le contrat sans avoir à justifier votre décision (article L221-18 du code de la consommation). Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de :
L'exercice de votre droit de rétractation est à adresser à :
SAS Papills — 61 rue de Lyon, 75012 Paris — E-mail : hello@papills.com
Vous pouvez notifier votre décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail), en utilisant si vous le souhaitez le modèle de formulaire figurant à la fin du présent document, ou en utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible en permanence sur le site pendant toute la durée du délai (article L221-21 du code de la consommation). Nous vous adressons sans délai un accusé de réception de votre rétractation sur un support durable.
Pour respecter le délai, il vous suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration des quatorze jours.
Retard de livraison. Indépendamment du droit de rétractation, si les produits ne sont pas livrés à la date ou dans le délai annoncé (ou, à défaut, dans les trente jours suivant la commande), vous pouvez résoudre la vente dans les conditions des articles L216-1 et L216-6 du code de la consommation, après nous avoir enjoint sans succès d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Les sommes versées vous sont alors restituées au plus tard dans les quatorze jours suivant la dénonciation du contrat, sans retenue.
En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen n'occasionnant aucun frais pour vous. Nous ne vous facturons en aucun cas de frais pour le remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du code de la consommation).
Vous devez renvoyer la marchandise sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les frais de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des produits.
Exception au droit de rétractation (article L221-28, 5° du code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'elles ont été descellées après la livraison. En conséquence, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé et intact, peuvent faire l'objet d'une rétractation.
Clients résidant en Belgique : vous bénéficiez du même droit de rétractation au titre de l'article VI.47 du Code de droit économique belge. Clients résidant en Suisse : le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne ; Papills vous accorde contractuellement le même droit de retour de quatorze jours, dans les mêmes conditions et avec la même exception.
Veillez à éviter toute détérioration et salissure de la marchandise. Renvoyez si possible les produits dans leur emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments le composant. Si vous n'êtes plus en possession de l'emballage d'origine, utilisez un emballage approprié garantissant une protection suffisante pendant le transport. Ces recommandations pratiques ne conditionnent pas l'exercice de votre droit de rétractation, qui demeure inchangé.
Si les marchandises livrées ne correspondent pas aux marchandises commandées, contactez-nous avant tout renvoi à hello@papills.com en indiquant le motif : dans ce cas, le retour relève des garanties légales et les frais de renvoi sont à notre charge. Ne renvoyez pas les marchandises en port dû ; contactez-nous au préalable pour obtenir les modalités de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.
Papills est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par Papills ou par d'autres prestataires de services, dans les conditions de l'article L221-15 du code de la consommation. Papills peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations, ou à un cas de force majeure.
Aucune stipulation des présentes ne limite ou n'exclut la responsabilité de Papills pour les dommages corporels, en cas de faute lourde ou dolosive, ni la responsabilité du fait des produits défectueux (articles 1245 et suivants du code civil). Les droits que vous tenez des garanties légales et des dispositions impératives du droit de la consommation ne sont ni limités ni écartés par les présentes.
Dates de durabilité minimale (DDM). Sauf indication contraire sur la fiche produit, Papills s'engage à livrer des produits dont la date de durabilité minimale restante est suffisante pour une consommation normale au dosage journalier recommandé. Si vous constatez à réception une DDM anormalement courte ou dépassée, contactez hello@papills.com : la situation relève de la garantie légale de conformité et le retour comme le remplacement sont à notre charge.
(1) Le droit français s'applique. Pour les consommateurs, ce choix ne s'applique que dans la mesure où il ne porte pas atteinte à la protection garantie par les dispositions impératives du pays de résidence habituelle du consommateur (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 « Rome I » pour les résidents de l'Union européenne, notamment la Belgique ; article 120 de la loi fédérale suisse sur le droit international privé pour les résidents suisses).
(2) Si vous n'êtes pas un consommateur mais un commerçant, une personne morale de droit public ou un établissement public, le tribunal compétent pour tous les litiges issus des relations commerciales avec nous est le tribunal des activités économiques de Paris. Le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat (article R631-3 du code de la consommation) ; le consommateur résidant dans un État membre de l'Union européenne peut saisir les juridictions de son État de résidence (règlement (UE) n° 1215/2012), et le consommateur résidant en Suisse celles de son domicile (Convention de Lugano).
(3) L'application des dispositions de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises est expressément exclue.
(4) Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment notre site internet et les présentes conditions. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur et acceptées au moment de la commande ; les modifications ultérieures ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
(5) Si une disposition des présentes devient intégralement ou partiellement invalide, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.
Papills, SAS au capital de 10 000 euros 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France RCS Paris 929 819 589 — SIRET 929 819 589 00011 — TVA intracommunautaire FR00929819589 E-mail : hello@papills.com
Mode alternatif de règlement des conflits — médiation de la consommation :
Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, tout consommateur peut recourir gratuitement, en cas de litige non résolu directement avec Papills, au médiateur de la consommation. Le médiateur ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite préalable adressée à hello@papills.com. Ce dispositif est également ouvert aux consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne.
Les étapes techniques associées à la conclusion du contrat, la conclusion du contrat elle-même et les options de correction sont exécutées conformément à la section « Exécution du contrat » de nos conditions générales (partie I).
3.1. La langue du contrat est le français.
3.2. Avant l'envoi de la commande via le système de panier en ligne, les données du contrat peuvent être imprimées ou sauvegardées électroniquement à l'aide de la fonction d'impression du navigateur. Après réception de la commande, les données de la commande, les informations légalement requises pour les contrats à distance et les conditions générales vous sont adressées par e-mail. Le contrat archivé par Papills est en outre accessible sur demande à hello@papills.com.
Les caractéristiques essentielles de la marchandise sont mentionnées dans la fiche produit correspondante. Les photographies et visuels illustrant les produits sont aussi fidèles que possible.
5.1. Les prix indiqués dans les offres respectives sont des prix totaux exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA au taux en vigueur), hors frais de livraison.
5.2. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Leur montant exact est affiché séparément au cours de la commande, avant sa validation définitive, et est à votre charge, à moins qu'une livraison gratuite ne soit convenue.
5.3. Si la livraison est effectuée dans des pays situés en dehors de l'Union européenne (notamment la Suisse), des frais supplémentaires dont nous ne sommes pas responsables peuvent être encourus, tels que des droits de douane, la TVA à l'importation ou des frais de dédouanement facturés par le transporteur, qui sont à votre charge, sauf lorsque le site indique expressément un prix « droits et taxes inclus » au moment de la commande.
5.4. Les modes de paiement à votre disposition sont indiqués sur le site au moment de la commande.
5.5. Sauf indication contraire propre à un mode de paiement, les créances de paiement découlant du contrat sont exigibles immédiatement.
5.6. Toute annonce de réduction de prix indique le prix antérieur pratiqué par Papills, correspondant au prix le plus bas pratiqué au cours des trente jours précédant l'application de la réduction (article L112-1-1 du code de la consommation).
6.1. Les conditions de livraison, les délais et les éventuelles restrictions sont indiqués sur le site avant la validation de la commande. Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. À défaut d'indication d'un délai, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du code de la consommation).
6.2. Si vous êtes un consommateur, le risque de perte et de détérioration accidentelles de l'article vendu ne vous est transféré qu'à la remise physique du bien, à vous-même ou à un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, que l'expédition soit assurée ou non (article L216-4 du code de la consommation). Cela ne s'applique pas si vous avez mandaté de manière indépendante une entreprise de transport non proposée par Papills. Si vous êtes une ou un entrepreneur, la livraison et l'envoi sont effectués à vos risques dès la remise au transporteur.
6.3. Sauf accord contraire, la livraison est effectuée à l'adresse de livraison stipulée par le client, qui peut être différente de l'adresse de facturation.
6.4. Les indications relatives à la disponibilité des produits sont communiquées sur le site (notamment sur chaque page produit). Ces données sont prévisionnelles et indicatives. Si Papills constate l'indisponibilité du produit commandé lors du traitement de la commande, le client en est individuellement informé ; ses droits légaux, notamment ceux des articles L216-1 et suivants du code de la consommation (résolution et remboursement), restent applicables.
6.5. Si la livraison échoue parce que ni vous ni une personne habilitée n'êtes présents à l'adresse indiquée, alors que la date de livraison vous avait été communiquée dans un délai raisonnable, le colis est tenu à votre disposition selon les modalités du transporteur (point relais, nouvelle présentation). Les frais de réexpédition consécutifs à un retour du colis qui vous est imputable peuvent être mis à votre charge, sur justification de leur montant.
6.6. Pour des raisons organisationnelles, le retrait des marchandises dans nos locaux n'est pas proposé. Si la livraison standard ne peut être envisagée en raison de circonstances exceptionnelles, contactez-nous : Papills recherchera une solution dans la mesure du possible et du raisonnable.
6.7. Sauf indication contraire de notre part, plusieurs articles commandés ensemble et possédant des délais de livraison différents sont livrés en un seul colis ; le délai applicable est alors celui de l'article disposant du délai le plus long. Pour mémoire, en cas de livraison fractionnée, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article.
6.8. En France métropolitaine, nos colis sont distribués par La Poste via le service Colissimo, avec un délai indicatif de 4 à 6 jours ouvrés sauf indication contraire sur la page produit. Pour la Belgique et la Suisse, les transporteurs et délais indicatifs sont précisés au moment de la commande. Le délai de livraison débute le jour ouvré suivant la confirmation du paiement. Si la date de fin du délai tombe un dimanche ou un jour férié, elle est reportée au jour ouvrable suivant. En cas de dépassement des délais, le point 6.1 et l'article L216-6 du code de la consommation s'appliquent (mise en demeure, résolution, remboursement sous quatorze jours).
6.9. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de commande non reçue malgré un statut « livré », contactez hello@papills.com : Papills reste votre interlocuteur et prend en charge le traitement de la réclamation auprès du transporteur.
La responsabilité pour défauts et non-conformités est régie par la section « Garantie » de nos conditions générales (partie I, point 5).
Les cartes cadeaux sont valables sur l'ensemble des produits proposés à la vente sur la boutique en ligne. Elles sont valables durant trois ans à compter de la date d'achat ; passé ce délai, la valeur résiduelle est perdue. En cas de paiement via une carte cadeau, le code doit être saisi lors de la validation de la commande, à l'étape de sélection du moyen de paiement ; la valeur de la carte est automatiquement déduite du montant de la commande. La carte cadeau peut également être enregistrée dans le compte client sous forme d'avoir, utilisable pour le règlement de commandes futures ; les soldes non utilisés restent crédités sur le compte client pendant la durée de validité. Si le montant de l'achat est supérieur au solde disponible, la différence est réglée par un autre moyen de paiement. Le statut et le solde de la carte ou de l'avoir peuvent être consultés dans l'onglet « mon compte ». L'utilisation d'une carte cadeau ou d'un avoir n'occasionne aucun frais.
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité accessible sur le site, conformément au RGPD, à la loi Informatique et libertés et, pour les résidents suisses, à la LPD suisse.
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne du site.)
À l'attention de Papills, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France — hello@papills.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
Commandé le : / Reçu le : Numéro de commande : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : Date :
Dernière actualisation : 14 juillet 2026. Papills, SAS au capital de 10 000 euros, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, RCS Paris 929 819 589, SIRET 929 819 589 00011, hello@papills.com.