Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
Ce site web est exploité par Papills, société par actions simplifiée au capital de 10 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 929 819 589, dont le siège social est situé 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France (hello@papills.com). Sur l'ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Papills. Papills propose ce site web, ainsi que l'ensemble des informations, outils et services qui y sont disponibles (le « Service »), à l'utilisateur que vous êtes, sous réserve de l'acceptation des présentes conditions de service (les « Conditions »).
En utilisant notre site ou en y effectuant un achat, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions, ainsi que par les politiques auxquelles elles renvoient et qui sont accessibles par hyperlien : les [conditions générales de vente], la [politique de confidentialité], la [politique de retours et de remboursement] et la [politique de résiliation]. Les achats sont régis par nos conditions générales de vente, qui prévalent sur les présentes pour tout ce qui concerne la vente (prix, commande, livraison, rétractation, garanties). Les présentes Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site : visiteurs, clients ou contributeurs de contenu.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d'utiliser notre site. Si vous ne les acceptez pas, nous vous invitons à ne pas utiliser le Service.
Notre boutique est hébergée par Shopify International Limited, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vous vendre nos produits.
Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique est également soumis aux présentes Conditions. La version la plus récente, identifiée par sa date de mise à jour, est consultable à tout moment sur cette page (voir la section 19).
En acceptant les présentes Conditions, vous déclarez avoir l'âge de la majorité dans votre pays de résidence. Le site et les produits qui y sont vendus s'adressent exclusivement à des personnes majeures.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits ou notre Service à des fins illégales ou non autorisées, ni enfreindre, dans le cadre de votre utilisation du Service, les lois qui vous sont applicables (y compris en matière de propriété intellectuelle). Vous ne pouvez en aucun cas transmettre de vers, virus ou tout code de nature destructive.
Le non-respect des présentes Conditions peut entraîner la restriction ou la suppression de votre accès au Service, dans les conditions de la section 16.
Nous nous réservons le droit de refuser l'accès au Service ou une commande pour tout motif légitime, notamment en cas de fraude, d'abus, de commande présentant un caractère anormal ou de violation des présentes Conditions, à charge d'en informer la personne concernée et de rembourser toute somme déjà versée.
Les communications avec le site, y compris lors du paiement, sont chiffrées (protocole TLS). Les informations de carte bancaire sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement dans un environnement sécurisé conforme PCI-DSS ; nous n'y avons pas accès.
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter tout ou partie du Service ou de son contenu sans notre autorisation écrite expresse.
Les titres utilisés dans les présentes ne le sont que pour des raisons de commodité.
Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude et la mise à jour des informations publiées sur le site et nous corrigeons les erreurs portées à notre connaissance dans les meilleurs délais. Le contenu du site est fourni à titre d'information générale.
Les informations relatives aux compléments alimentaires (composition, dosage, précautions d'emploi) ne constituent pas un conseil médical. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. En cas de doute, notamment en cas de grossesse, d'allaitement ou de traitement médical, consultez un professionnel de santé.
Le site peut contenir des informations historiques, fournies à titre de référence. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu du site à tout moment. Ces stipulations ne limitent pas les informations précontractuelles que la loi nous impose de vous fournir avant tout achat, ni vos droits au titre des garanties légales.
Les prix de nos produits peuvent être modifiés à tout moment. Les modifications ne s'appliquent jamais aux commandes déjà conclues : les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur et affiché au moment de la validation de votre commande.
Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie de celui-ci), notamment pour maintenance ou évolution de l'offre. Notre responsabilité ne saurait être engagée du seul fait d'une modification du catalogue ou d'une indisponibilité temporaire du site, sans préjudice de l'exécution des commandes déjà conclues et des droits que vous tenez des dispositions légales impératives.
Certains produits peuvent être disponibles exclusivement en ligne et en quantités limitées. Leur retour et leur remboursement sont régis par notre politique de retours et de remboursement et par les conditions générales de vente.
Nous nous efforçons d'afficher aussi fidèlement que possible les couleurs et images de nos produits, sans pouvoir garantir que l'affichage sur votre écran sera parfaitement exact. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, ingrédients, dosage journalier recommandé, précautions d'emploi, allergènes) figurent sur la fiche produit.
Nous nous réservons le droit de limiter la vente de nos produits à une zone géographique donnée (à la date des présentes : France métropolitaine, Belgique, Suisse), de limiter les quantités offertes à des quantités de consommation usuelles et d'interrompre la vente d'un produit à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà conclues.
Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales, notamment de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), dans les conditions détaillées dans les conditions générales de vente.
Nous pouvons, pour des motifs légitimes (prévention de la fraude et des abus), limiter ou annuler des quantités achetées par personne, par foyer ou par commande, notamment pour des commandes passées via le même compte client, la même carte de paiement ou la même adresse de facturation ou de livraison. En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous vous en informons via l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone fournis au moment de la commande, et nous remboursons toute somme déjà versée. Les commandes qui apparaissent passées par des négociants, revendeurs ou distributeurs relèvent de nos conditions générales de vente professionnelles et peuvent être refusées à ce titre.
Vous vous engagez à fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes, et à les mettre à jour rapidement (notamment votre adresse e-mail et vos informations de paiement), afin que nous puissions traiter vos transactions et vous contacter si nécessaire. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte ; informez-nous sans délai à hello@papills.com de toute utilisation non autorisée. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment sur simple demande.
Nous pouvons vous donner accès à des outils de tiers que nous ne contrôlons pas. Ces outils sont fournis tels quels, sans approbation de notre part ; nous vous invitons à prendre connaissance des conditions dans lesquelles ils sont fournis par leurs éditeurs. Nous pouvons également proposer de nouveaux services ou fonctionnalités via le site, qui seront soumis aux présentes Conditions. Ces stipulations ne limitent pas notre responsabilité de plein droit au titre de l'article L221-15 du code de la consommation pour les obligations liées à vos commandes.
Certains contenus disponibles via notre Service peuvent inclure des éléments provenant de tiers, et les liens présents sur le site peuvent vous diriger vers des sites web tiers qui ne sont pas affiliés à Papills. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de l'exactitude de ces sites, ni des préjudices liés aux transactions que vous y effectuez. Consultez leurs politiques et conditions avant toute transaction ; les réclamations relatives aux produits de tiers doivent être adressées au tiers concerné. L'inclusion d'un lien n'implique aucune approbation de notre part.
Si vous nous transmettez des avis sur les produits, des idées, suggestions ou autres contenus, en ligne ou par tout autre moyen (collectivement, les « Commentaires »), vous nous autorisez gratuitement à les reproduire, publier, distribuer, traduire et utiliser sur tout support, à des fins de communication de Papills. Nous n'avons aucune obligation de conserver les Commentaires confidentiels, de verser une compensation ou d'y répondre. Cette autorisation s'exerce dans le respect de vos droits sur vos données personnelles (voir la politique de confidentialité).
Avis clients. Lorsque des avis de clients sont publiés sur le site, nous précisons à proximité si leur publication fait ou non l'objet d'une vérification et, dans l'affirmative, selon quelles modalités (article L111-7-2 du code de la consommation). Il est interdit de publier de faux avis ; l'auteur d'un avis garantit avoir personnellement acheté ou utilisé le produit concerné. Les avis négatifs ne sont pas supprimés au seul motif qu'ils sont négatifs.
Nous pouvons, sans y être tenus, surveiller, modifier ou supprimer les contenus manifestement illicites, offensants, menaçants, diffamatoires, obscènes ou portant atteinte à la propriété intellectuelle d'un tiers ou aux présentes Conditions. Vous garantissez que vos Commentaires ne violent aucun droit de tiers, ne contiennent aucun contenu illicite ni aucun logiciel malveillant, et que vous n'utilisez pas une fausse adresse e-mail ni n'usurpez l'identité d'autrui. Vous êtes responsable des Commentaires que vous publiez et de leur exactitude.
La transmission de vos informations personnelles via la boutique est régie par notre [politique de confidentialité].
Occasionnellement, des informations du site peuvent contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions concernant notamment les descriptions de produits, les prix, les promotions, les frais d'expédition, les délais ou la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs et de mettre à jour les informations à tout moment. S'agissant d'une commande déjà passée, nous ne pouvons l'annuler qu'en cas d'erreur manifeste sur une caractéristique essentielle ou sur le prix (tel qu'un prix dérisoire résultant d'une erreur évidente), auquel cas nous vous en informons et vous remboursons intégralement les sommes versées.
Outre les autres interdictions énoncées dans les présentes, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) pour solliciter des tiers à accomplir des actes illégaux ; (c) pour enfreindre toute réglementation applicable ; (d) pour porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux de tiers ; (e) pour harceler, insulter, diffamer, dénigrer, intimider ou discriminer ; (f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) pour transmettre des virus ou tout code malveillant ; (h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (i) à des fins de spam, phishing ou d'extraction automatisée de contenu (scraping) ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; (k) pour interférer avec les dispositifs de sécurité du Service ou les contourner. Nous nous réservons le droit de restreindre votre utilisation du Service en cas de violation de ces interdictions, dans les conditions de la section 16.
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au Service, sans pouvoir garantir qu'il sera ininterrompu ou exempt d'erreurs ; l'accès peut être suspendu pour maintenance ou mise à jour.
Papills est responsable dans les conditions du droit commun des dommages directs causés par un manquement prouvé à ses obligations et, s'agissant des commandes, est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat dans les conditions de l'article L221-15 du code de la consommation. Papills ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation du Service non conforme aux présentes, du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil.
Aucune stipulation des présentes n'exclut ni ne limite : les garanties légales dont vous bénéficiez (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) ; notre responsabilité en cas de dommages corporels, de faute lourde ou dolosive ; ni la responsabilité du fait des produits défectueux (articles 1245 et suivants du code civil). Les droits que vous tenez des dispositions légales impératives sont intégralement préservés.
Vous acceptez de garantir Papills, ses dirigeants, employés et prestataires, contre toute réclamation ou demande de tiers, y compris les frais raisonnables de défense, résultant de votre violation des présentes Conditions ou des droits d'un tiers, dans la mesure où cette réclamation est imputable à votre faute. Cette clause ne s'applique pas lorsque le dommage résulte d'un manquement de Papills à ses propres obligations.
Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, elle sera réputée supprimée sans affecter la validité et l'applicabilité des autres dispositions.
Les obligations et responsabilités nées avant la date de résiliation survivent à la résiliation des présentes à toutes fins utiles.
Les présentes Conditions s'appliquent tant que vous utilisez le Service. Vous pouvez cesser de les appliquer à tout moment en cessant d'utiliser le site et, le cas échéant, en supprimant votre compte (section 6).
Si vous ne respectez pas les présentes Conditions, nous pouvons, après vous en avoir informé et sauf urgence justifiée (fraude, atteinte à la sécurité), restreindre ou supprimer votre accès au Service ; vous restez redevable des montants dus au titre des commandes passées. La suppression de votre accès est sans incidence sur les commandes en cours d'exécution et sur les droits que vous avez acquis, notamment vos droits de rétractation, de garantie et de remboursement.
Le fait que nous n'exercions pas un droit ou une disposition des présentes ne constitue pas une renonciation à celui-ci ou celle-ci. Les présentes Conditions et les politiques publiées sur le site constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation du Service et remplacent les versions antérieures des conditions de service. En cas de doute sur l'interprétation d'une clause, celle-ci s'interprète dans le sens le plus favorable au consommateur (article L211-1 du code de la consommation).
Les présentes Conditions et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons le Service sont régis par le droit français. Ce choix ne vous prive pas, si vous résidez habituellement dans un autre pays, de la protection des dispositions impératives de votre pays de résidence : pour les résidents de l'Union européenne (notamment la Belgique), en application de l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 « Rome I » ; pour les résidents suisses, en application de l'article 120 de la loi fédérale suisse sur le droit international privé.
En cas de litige, contactez-nous d'abord à hello@papills.com. Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné dans nos [conditions générales de vente] et nos [mentions légales], après réclamation écrite préalable auprès de nous. À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles de droit commun ; le consommateur résidant dans l'Union européenne peut saisir les juridictions de son État de résidence (règlement (UE) n° 1215/2012) et le consommateur résidant en Suisse celles de son domicile (Convention de Lugano).
Vous pouvez consulter la version la plus récente des présentes Conditions à tout moment sur cette page, identifiée par sa date de mise à jour. Nous nous réservons le droit de les actualiser ou de les modifier en publiant les mises à jour sur le site ; en cas de modification substantielle, nous vous en informons par tout moyen approprié (e-mail ou bandeau sur le site). La poursuite de l'utilisation du site après publication vaut acceptation des modifications ; les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues, qui restent régies par les conditions acceptées au jour de la commande.
Les questions relatives aux présentes Conditions peuvent nous être adressées à :
Papills — SAS au capital de 10 000 euros — RCS Paris 929 819 589 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France hello@papills.com