Chez Papills, nous sommes convaincus de la qualité de nos strips sublinguaux. C'est pourquoi nous offrons une garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé" de 90 jours pour les produits non déballés, scellés et non utilisés. Important :
- Cette garantie est en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours (conformément au Code de la consommation).
- Les produits ouverts, déballés ou utilisés ne sont pas éligibles pour des raisons d'hygiène, de protection de la santé et de sécurité alimentaire (art. L.221-28 du Code de la consommation). Les strips sont des compléments alimentaires périssables.
- Les retours sont possibles pour toutes les commandes (y compris les premières), à condition de respecter les critères ci-dessous.
Conditions d'Éligibilité au Retour 90 Jours
Pour être éligible :
- Produit : Neuf, scellé dans son emballage d'origine (blister intact, boîte non ouverte). Aucune utilisation, même partielle.
- Délai : Demande dans les 90 jours calendaires suivant la réception (preuve : numéro de suivi Colissimo).
- Preuve d'achat : Numéro de commande (disponible dans votre compte ou email).
- Échanges : Possibles si le produit est éligible (même conditions).
Exclusions (non remboursables) :
- Produits ouverts, déballés ou utilisés.
- Abonnements (sauf le 1er mois de la 1re commande).
- Packs promotionnels, achats en pharmacie ou via partenaires.
- Commandes de clients "récurrents abusifs" (historique de retours excessifs, détecté via IP/adresse).
Procédure de Retour
- Préparez les preuves : Prenez plusieurs photos claires du produit scellé (boîte, blister, étiquette) pour montrer qu'il est intact.
- Contactez-nous : Envoyez un email à hello@papills.com avec :
- Numéro de commande.
- Photos jointes.
- Raison du retour.
- Réponse rapide : Nous validons sous 72h et vous envoyons une étiquette de retour prépayée (frais à notre charge si éligible).
- Retournez le produit : Emballez soigneusement (comme neuf) et renvoyez via Colissimo dans les 7 jours suivant la validation.
- Inspection et Remboursement : Dès réception, nous inspectons (48h max). Si conforme : remboursement intégral (sous forme d'avoir Papills prioritaire, ou virement exceptionnel).
Frais :
- Retour : Gratuit via étiquette (sinon, à votre charge : ~5-7 €).
- Remboursement : Déduction possible de 4,90 € pour frais d'inspection/logistique si applicable.
Avoirs et Alternatives
- Avoir Papills : Crédit boutique valable 1 an, avec bonus 10% sur votre prochain achat (pour vous remercier).
- Échange : Directement en magasin virtuel (même valeur).
- Pas convaincu ? Contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Pour toute question, écrivez à hello@papills.com ou via le chat du site. Nous répondons en 24h.
Dernière mise à jour : Février 2026. Cette politique peut évoluer ; consultez les CGV pour les détails légaux.
