Politique de remboursement

Chez Papills, nous sommes convaincus de la qualité de nos strips sublinguaux. C'est pourquoi nous offrons une garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé" de 90 jours pour les produits non déballés, scellés et non utilisés. Important :

• Cette garantie est en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours (conformément au Code de la consommation).
• Les produits ouverts, déballés ou utilisés ne sont pas éligibles pour des raisons d'hygiène, de protection de la santé et de sécurité alimentaire (art. L.221-28 du Code de la consommation). Les strips sont des compléments alimentaires périssables.
• Les retours sont possibles pour toutes les commandes (y compris les premières), à condition de respecter les critères ci-dessous.

Conditions d'Éligibilité au Retour 90 Jours

Pour être éligible :

• Produit : Neuf, scellé dans son emballage d'origine (blister intact, boîte non ouverte). Aucune utilisation, même partielle.
• Délai : Demande dans les 90 jours calendaires suivant la réception (preuve : numéro de suivi Colissimo).
• Preuve d'achat : Numéro de commande (disponible dans votre compte ou email).
• Échanges : Possibles si le produit est éligible (même conditions).

Exclusions (non remboursables) :

• Produits ouverts, déballés ou utilisés.
• Abonnements (sauf le 1er mois de la 1re commande).
• Packs promotionnels, achats en pharmacie ou via partenaires.
• Commandes de clients "récurrents abusifs" (historique de retours excessifs, détecté via IP/adresse).

Procédure de Retour

1. Préparez les preuves : Prenez plusieurs photos claires du produit scellé (boîte, blister, étiquette) pour montrer qu'il est intact.
2. Contactez-nous : Envoyez un email à hello@papills.com avec :
   • Numéro de commande.
   • Photos jointes.
   • Raison du retour.
3. Réponse rapide : Nous validons sous 72h et vous envoyons une étiquette de retour prépayée (frais à notre charge si éligible).
4. Retournez le produit : Emballez soigneusement (comme neuf) et renvoyez via Colissimo dans les 7 jours suivant la validation.
5. Inspection et Remboursement : Dès réception, nous inspectons (48h max). Si conforme : remboursement intégral (sous forme d'avoir Papills prioritaire, ou virement exceptionnel).

Frais :

• Retour : Gratuit via étiquette (sinon, à votre charge : ~5-7 €).
• Remboursement : Déduction possible de 4,90 € pour frais d'inspection/logistique si applicable.

Avoirs et Alternatives

• Avoir Papills : Crédit boutique valable 1 an, avec bonus 10% sur votre prochain achat (pour vous remercier).
• Échange : Directement en magasin virtuel (même valeur).
• Pas convaincu ? Contactez-nous pour un conseil personnalisé.

Pour toute question, écrivez à hello@papills.com ou via le chat du site. Nous répondons en 24h.

Dernière mise à jour : Février 2026. Cette politique peut évoluer ; consultez les CGV pour les détails légaux.

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Chez Papills, nous sommes convaincus de la qualité de nos strips. Vous disposez de trois protections distinctes et cumulatives : votre droit légal de rétractation, vos garanties légales, et notre garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » de 90 jours. Ce tableau vous aide à identifier celle qui correspond à votre situation :

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif, conformément à l'article L221-18 du code de la consommation. Les modalités complètes (fonctionnalité de rétractation en ligne, formulaire type, délais de renvoi, remboursement sous quatorze jours par le même moyen de paiement) figurent à l'article 13 des conditions générales de vente.

Limite importante, propre aux compléments alimentaires : les produits descellés après la livraison ne peuvent être ni retournés ni remboursés au titre de la rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28, 5° du code de la consommation). Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage scellé et intact, sont concernés.

Les clients résidant en Belgique bénéficient du même droit (article VI.47 du Code de droit économique belge). Les clients résidant en Suisse, où la loi ne prévoit pas de rétractation, bénéficient contractuellement du même droit, accordé par Papills (article 2 des CGV).

2. Garanties légales (2 ans)

Si un produit est non conforme ou défectueux (erreur de référence, produit endommagé, DDM anormalement courte ou dépassée à la livraison, défaut de fabrication), vous bénéficiez, indépendamment de tout autre dispositif :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du code de la consommation) : pendant deux ans à compter de la délivrance, vous pouvez obtenir la mise en conformité du produit ou, à défaut, son remplacement ou son remboursement, sans aucun frais pour vous, y compris les frais de retour ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil) : en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans les deux ans de la découverte du vice.

Le texte légal complet d'information figure à l'article 14 des CGV. Les clients résidant en Belgique bénéficient de la garantie de conformité de deux ans du droit belge (articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil) ; Papills consent aux clients suisses des garanties contractuelles équivalentes.

Procédure : écrivez à hello@papills.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Aucun retour ne vous sera demandé sans prise en charge des frais par Papills. La mise en œuvre des garanties légales n'est jamais subordonnée à l'emballage d'origine ni au caractère non ouvert du produit.

3. Garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » (90 jours)

Parce que nous sommes convaincus de la qualité de nos strips, Papills vous offre, en plus de vos droits légaux ci-dessus (articles L217-21 et suivants du code de la consommation), une garantie commerciale de remboursement pendant quatre-vingt-dix jours calendaires suivant la réception. Les retours sont possibles pour toutes les commandes, y compris les premières.

Garant : Papills, SAS au capital de 10 000 euros, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France — hello@papills.com. Portée territoriale : la garantie s'applique aux commandes passées sur papills.com et livrées en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse ; pour les retours depuis la Suisse, l'étiquette prépayée couvre le transport, les éventuelles formalités d'exportation restant à votre charge.

Conditions d'éligibilité :

• produit neuf, non ouvert, dans son emballage d'origine scellé et intact (blister intact, boîte non ouverte), sans aucune utilisation, même partielle ;
• demande formulée dans les 90 jours calendaires suivant la réception (foi est faite par le suivi du transporteur) ;
• preuve d'achat : numéro de commande passée sur papills.com (disponible dans votre compte ou votre e-mail de confirmation).

Exclusions (qui ne concernent que cette garantie commerciale et ne réduisent jamais vos droits légaux) :

• produits ouverts, descellés ou entamés ;
• achats effectués en pharmacie, sur une marketplace ou auprès de tout autre revendeur : adressez-vous au point de vente concerné, ses propres conditions s'appliquent ;
• échéances d'abonnement au-delà de la première livraison de la première souscription ;
• usage manifestement abusif du dispositif (retours répétés et systématiques), apprécié au cas par cas ; les modalités de détection des abus sont décrites dans la politique de confidentialité.

Procédure :

1. Préparez les preuves : prenez plusieurs photos claires du produit scellé (boîte, blister, étiquette) montrant qu'il est intact.
2. Contactez-nous : envoyez un e-mail à hello@papills.com avec votre numéro de commande, les photos jointes et, si vous le souhaitez, la raison de votre insatisfaction (facultatif — cela nous aide à améliorer nos produits).
3. Validation : nous validons votre demande, en principe sous 72 heures ouvrées, et vous adressons une étiquette de retour prépayée : le retour est sans frais pour vous.
4. Renvoyez le produit soigneusement emballé dans les 14 jours suivant la validation.
5. Remboursement : après réception et vérification du retour, nous vous remboursons intégralement, par le même moyen de paiement que celui de votre commande, au plus tard quatorze jours après réception du retour. Aucun frais d'inspection, de dossier ou de logistique n'est déduit.
6. À votre choix exclusif, vous pouvez préférer au remboursement un avoir valable un an, majoré de 10 % (pour vous remercier de votre confiance), ou un échange contre un autre produit de valeur équivalente. Ce choix vous appartient : l'avoir ne vous sera jamais imposé.

Pas convaincu par un produit mais pas sûr de vouloir le retourner ? Contactez-nous pour un conseil personnalisé.

4. Colis endommagé, produit manquant, commande non reçue

Ces situations ne relèvent pas d'un « retour » : Papills supporte les risques du transport jusqu'à la remise du colis (article L216-4 du code de la consommation). Contactez hello@papills.com ; nous traitons directement la réclamation avec le transporteur et procédons au renvoi ou au remboursement. Détails à l'article 10 des CGV.

5. Délais et moyens de remboursement

Tout remboursement intervient par le même moyen de paiement que la transaction initiale (sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais pour vous) : sous 14 jours pour la rétractation légale (article L221-24 du code de la consommation), sans retard injustifié pour les garanties légales, et sous 14 jours suivant la réception du retour pour la garantie commerciale.

Pour toute question : hello@papills.com ou via le chat du site — nous répondons en principe sous 24 heures ouvrées.

Cette politique complète les conditions générales de vente, qui prévalent en cas de contradiction sur les régimes légaux. Papills, SAS au capital de 10 000 euros, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, RCS Paris 929 819 589.